よくあるご質問

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなり... 詳細表示

予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線... 詳細表示

きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ①往路出発時刻前までに、マイページから取消操作をお願いします。 ②往路列車出発時刻までに、JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で、往復とも取消したい旨を申し出て、発券した全ての新幹線乗車票」に「取消証明」を受けてください。 ③出発日から1ヵ月以... 詳細表示

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場... 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】参加人数の減員はできますか。

人数の変更はできません。 予約済記録の取消後に再予約が必要です。その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 ※利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡ください。 【お知らせ】 2024... 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のク... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...

新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車時刻前まで可能です。 詳しい取扱いについては、EXメニュー（ログイン後）上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 なお、旅行きっぷ（新幹線乗車表）を... 詳細表示