よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 EX旅パック 』 内のFAQ

74件中 1 - 10 件を表示

1 / 8ページ
  • 予約した新幹線の変更はできますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

    • No:1598
    • 公開日時:2024/02/01 11:59
    • 更新日時:2024/05/07 14:08
  • 新幹線の乗車方法を教えてください。

    チケットレス乗車は、2通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード(EX予約専用ICカード、交通系ICカード)でチケットレス乗車 事前に「乗車用ICカードの指定」が必要です。 乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2024/03/12 10:00
    • 更新日時:2024/05/07 13:59
  • 登録しているクレジットカードを変更したいのですが。

    クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 スマートEXサービス... 詳細表示

    • No:2045
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/28 19:38
  • 予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

    予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX... 詳細表示

    • No:1599
    • 公開日時:2024/02/01 13:14
    • 更新日時:2024/02/07 11:00
  • QRチケットはどのように利用したらよいですか。

    QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください(EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です)。 ■乗換改... 詳細表示

    • No:1486
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/05/07 17:24
  • 予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

    【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用>  ■途中駅から乗車する場合  ICカードやQRチケット乗車はできません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。  この際、未使用区間の払い戻しはありません。  ※東京駅発のご予約で品川駅での乗車に限... 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/05/21 10:29
  • 予約の際、新幹線の座席を予め指定することはできますか。 また1ヵ月以上先...

    新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 な... 詳細表示

    • No:1428
    • 公開日時:2023/11/01 15:00
  • 在来線から新幹線、または新幹線から在来線を連続して利用する場合、乗換改札を...

    【在来線が交通系ICカードの場合】 ◎新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線... 詳細表示

    • No:1488
    • 公開日時:2024/02/02 09:00
    • 更新日時:2024/05/16 08:41
  • 新幹線を選択する際に、【商品タイプ】として「EX旅A」「EX旅B」などの選...

    「EX旅パック」をご利用にあたり新幹線の「商品タイプ」によりご利用条件が異なります。 ・「EX旅A」:全列車から予約可能な商品です。 ・「EX旅B」「EX旅C」「EX旅W」「EX旅E」「EX旅F」「EX旅G」「EX旅V」「EX旅X」「EX旅Y」「EX旅Z」「EX旅50」「EX旅山陽こだま」「EX旅さくら」... 詳細表示

    • No:1593
    • 公開日時:2024/02/01 11:50
    • 更新日時:2024/03/13 09:37
  • 複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

    交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)でご乗車いただけます。 【会員が含まれる場合】 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、会員のお客様情報に登録したICカードを選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

74件中 1 - 10 件を表示