予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です(変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません)。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 (例)商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示
クレジットカード決済時に3Dセキュア(本人認証サービス)が表示されエラーと...
3Dセキュア(本人認証サービス)が表示されてエラーとなる、または入力方法がわからないなどの場合は、ご利用のカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社へ、3Dセキュア設定方法についてお問い合わせください。 3Dセキュア(本人認証サービス)は、ワンタイムパスワードやアプリ認証など、カード発行会社によって... 詳細表示
予約の際、新幹線の座席を予め指定することはできますか。 また1ヵ月以上先...
新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に座席が確定します。確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)はお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 な... 詳細表示
【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く <予約した区間内のご利用> ■途中駅から乗車する場合 (例)東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ(新幹線乗車票)をお受取の上、ご乗車ください。 この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示
クレジットカード番号が変わる場合、スマートEXは以下の手順で変更してください。 【スマートEX会員】 EXサービスにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更が可能です。なおEXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より変更が可能です。 変更操作について詳しくはこちら ... 詳細表示
チケットレス乗車は、次の2通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード(EX予約専用ICカード、交通系ICカード)でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示
新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。
スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はでき... 詳細表示
「EX旅パック」商品タイプにより新幹線のご利用条件が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ列車種別が同一(「のぞみ・みずほ」間または「ひかり・さくら・こだま・つばめ」間)の場合に限り変更可能です。以下の列車条件をご確認の上、ご予約ください。 予約した新幹線の変更につい... 詳細表示
申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。
申込開始日時や申込期限は商品により異なります。 【EX旅パック】 帰着日の最大約1年前からご出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。 ※プランにより異なります。 ※商品により1年前から予約いただけない場... 詳細表示
新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ ※モバイルSuica等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先... 詳細表示
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