よくあるご質問

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

ご利用いただけます。ただし、EXサービス会員様ご本人が、契約責任者としてご予約いただく必要があります。 また、会員様以外が利用される場合でもチケットレス乗車が可能です。 チケットレス乗車は、２通りの乗車方法からご選択いただけます。 ①交通系ICカードでチケットレス乗車 ご予約されたご本人（契約責任... 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されてエラーとなる、または入力方法がわからないなどの場合は、ご利用のカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社へ、3Dセキュア設定方法についてお問い合わせください。 3Dセキュア（本人認証サービス）は、ワンタイムパスワードやアプリ認証など、カード発行会社によって認証... 詳細表示

予約の際、新幹線の座席をあらかじめ指定することはできますか。また1ヵ月以上...

新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に、確定した座席番号をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト... 詳細表示

新幹線の「EX旅A」「EX旅早トク30ひかり」などの違いはなんですか。

「EX旅A」「EX旅早トク30ひかり」など新幹線の商品タイプにより、予約および変更可能な列車時間帯や列車種別が異なります。 また、予約後に列車を変更する場合は、同じ商品タイプの新幹線且つ時間帯に限り変更可能です（※）。 以下の条件をご確認のうえ、ご予約ください （※）列車変更には条件があります。詳しくはこち... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示さ... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定したメールアドレス、電話番号、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報は変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情... 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか。

予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の8：00時以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。 ①JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ②電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ※JR東海各駅... 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 【ぷらっとこだ... 詳細表示

1ヵ月以上先の旅行ですが、座席希望できますか。

乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。 乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。 ※夜間時間帯（23：30～5：30）... 詳細表示