よくあるご質問

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅の利用となります。 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください（宿泊を1部屋（ツイン・ト... 詳細表示

どうすれば「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」の商...

本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員（JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス）、スマートEX会員（年会費無料）への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック（「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」を含む）】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 ... 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込... 詳細表示

小学校入学前の子供（幼児・乳児）は、旅行代金が発生しますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 プランや宿泊施設により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページをご確認ください。 詳細表示