よくあるご質問

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の... 詳細表示

ログインする際の会員IDがわからない場合、どうしたらいいですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約またはスマートEX会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 （スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。） その他、会員様にお送... 詳細表示

会員登録方法を教えてください。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））、スマートEX（年会費無料）などのEXサービス会員であればご利用いただけます。 ※一部のエクスプレス予約法人会員を除く 入会申込および会員登録方法は、以下を... 詳細表示

予約後に「交通系ICカード（モバイルSuica・モバイルPASMO・モバイ...

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より登録や変更が可能です。なお、EXアプリをご利用のお客様は、ログイン後の「アカウント」→「お客様情報」より登録が可能で... 詳細表示

会員登録内容の変更（住所・電話番号・メールアドレスなど）はどうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

ご案内メール(メールマガジン等)の登録・解除の仕方が分かりません。

EXサービス会員様限定でお届けする、おトクな商品のご案内や便利な情報などが満載の「ご案内メール」(メールマガジン等)の登録または解除は以下の通りです。 EXサービスにログイン後メニュー画面で、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より登録または解... 詳細表示

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ご利用には、スマートEX会員様の海外向けサービス会員へのご登録が必要です。 詳細はこちらからご確認ください。 詳細表示

ログインする際のパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再登録してください。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

予約したいのですが、何歳から利用できますか。

エクスプレス予約・スマートEX会員にご登録時の会員規約に準じます。 詳細表示