よくあるご質問

利用できないメールアドレスはありますか。

・初期化」より手続きをしてください。また、クレジットカードにご登録済のメールアドレス変更については、直接クレジットカード発行会社へお尋ねください。 なおEXアプリをご利用のお客様は、トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報」より変更が可能です。 EXアプリでの会員情報の変更について、詳しくは以下をご参照 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は宿泊 詳細表示

予約したいのですが、何歳から利用できますか。

ご予約の際に必要なスマートEX会員・エクスプレス予約の会員登録は18歳以上の方が対象です（会員様本人のクレジットカードの登録が必要となります）。 ※18歳未満の方が、同行者として参加する場合についてはこちらを確認ください。 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面が表示される 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済(一部レンタカー除く 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

支払方法はEXサービスの会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、スマートEXまたはエクスプレス予約会員を対象としているため、会員情報に登録済のクレジットカードで決済されます。 ※現在、Discoverブランドはご利用いただけません 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されてエラーとなる、または入力方法がわからないなどの場合は、ご利用のカード裏面に記載されているクレジットカード発行会社へ、3Dセキュア設定方法についてお問い合わせください。 3Dセキュア（本人認証サービス）は、ワンタイムパスワードやアプリ認証など、カード発行会社によって認証方式 詳細表示

EXサービス会員情報に登録しているクレジットカードとは別のクレジットカード...

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、EXサービスの会員情報にご登録いただいているクレジットカードでのお支払いのみ可能です。登録済のクレジットカード以外のお支払いはできません。 別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、以下の手続き完了後にご予約をお願いします。 【スマートEX会員 詳細表示

登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが。

①クレジットカード番号が変更となる場合 【スマートEX会員】 スマートEX会員サイトにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更手続きを行ってください。 なおEXアプリをご利用のお客様は、トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報」→「クレジット情報」から変更が可能です。 EXアプリでの変更操作に 詳細表示