よくあるご質問

同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます(ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります)。 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか。

新幹線を乗り継ぐ場合も予約が可能です。新幹線選択の際に表示された組み合わせをご選択ください。 但し、乗り継ぐ行程を予約された場合、列車変更の際も、同一乗り継ぎ駅で乗り換える行程のみ変更可能です。 ※一部商品除く ※「静岡発～(名古屋乗継)～京都」で予約した場合、その後「静岡～京都」の直通列車に変更でき 詳細表示

新幹線を選択する際に、【商品タイプ】として「EX旅A」「EX旅B」などの選...

」「EX旅つばめ」:予約可能な列車が限定されている商品です。 ・「EX旅D」「EX旅K」:予約可能な列車が限定されている、且つ列車変更不可の商品です。 詳しくは列車選択画面の「商品タイプ」欄に表示される「ご利用条件」ボタンよりご確認ください。 ※商品タイプごとに利用できる対象時間等についてもご確認いただけ 詳細表示

予約していた新幹線よりも早い時間や遅い時間に乗車できますか。

」で利用可能な新幹線に限り変更可能です。 ・「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合は変更できません。 ・新幹線の商品タイプ「EX旅D」「EX旅K」は変更できません。 ・乗車日、乗車区間、乗車人数、設備の変更はできません。 さらに以下の条件の列車変更はできませんので、列車選択の際にご注意ください 詳細表示

予約した新幹線の変更はできますか。

可能な新幹線に限り変更可能です。 ・「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合は変更できません。 ・新幹線の商品タイプ「EX旅D」「EX旅K」は変更できません。 ・乗車日、乗車区間、乗車人数、設備の変更はできません。 さらに以下の条件の列車変更はできませんので、列車選択の際にご注意ください。 ・＜のぞみ 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

でも受取可能です。 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 ・EXポイントが付与されません。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の 詳細表示