よくあるご質問

こども代金は何歳からかかりますか。

生のこども代金（新幹線座席あり／寝具あり）にてお申込みください。 ※「新幹線座席あり/寝具なし（添い寝）」および「新幹線座席なし/寝具あり」の組み合わせはお申込みいただけません。 ※一部商品ではこども代金の設定がない場合もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊施設および 詳細表示

プランの空席・空室情報はどのように確認できますか。

状況は一定時間での更新となるため、予約完了までに満室となる可能性もございます。カレンダー下部に更新時間が表示されます。 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

する場合は～」欄をご参考ください） 　※新幹線乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意ください） 【ご注意】 ・交通系ICカードのチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札口はご利用できません。 ・モバイルSuica等と、EX予約専用IC 詳細表示

ずらし旅などの「 選べる体験クーポン」の使い方について教えてください。

タブレット端末 　※フィーチャーフォン（通称ガラケー）はご利用いただけません。 ・Eから始まる13桁（半角英数字）の「お問合せ番号」 　※お問合せ番号は、予約完了メールまたはマイページからご確認いただけます。 【ご注意】選べる体験クーポンは旅行期間中おひとり様1回のみのご利用となります。 ※ずらし旅選べる体験 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

カードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 ※おとな用の無記名式交通系ICカードを指定することも可能ですが、その場合は在来線と新幹線の乗換改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。 ・事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き 詳細表示

参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。 詳細表示

プランの催行状況をインターネットで確認することはできますか。

最少催行人員が20名などの商品(20人集客がない場合「催行中止」とする商品)の催行状況は予約画面にてご確認ください。 ※ご希望のプランの商品ページにカレンダーが表示されております。当該カレンダーに以下のアイコンが表示されます。 【アイコンなし】・・・まだ募集中の状態です 【催行保証】・・・所定の集客 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

【宿泊施設へのチェックインについて】 宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際は、お名前をお申し出ください。 なお、旅程表はマイページにログイン後、「現在のご予約」タブの【旅行日程】でご確認ください。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

・利用できます。 交通系ICモバイルアプリを「新幹線乗車用ICカード」として利用される場合、登録するID番号をご確認ください。 〈モバイルSuica等のID番号の確認方法〉 スマートEX会員様はこちら エクスプレス予約会員様はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示