よくあるご質問

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざし 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

。 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の8 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。改札入場時に、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してください 詳細表示

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

ません。 ②QRチケットでチケットレス乗車 新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の8：00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ指定した座席ごとにQRチケット 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

。 ・商品タイプにより、列車変更の条件が異なります。詳しくはこちら ・「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合は変更できません。 ・新幹線の商品タイプ「EX旅K」は変更できません。 ・乗車日、乗車区間、乗車人数、設備（普通車⇔グリーン車）の変更はできません。 ・参加者全員が同一列車に限りご変更可能です 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

ICカードの確認方法はこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 ・新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はできません。 ・事前にご予約され 詳細表示