よくあるご質問

「EXポイント」について教えてください。

　STATION　POINTアプリの会員登録が必要です。 ※EXポイント（基本）の有効期限は、ポイントが積算された月の翌年度末までです。 ［EXポイント（限定）］ 【貯め方】 キャンペーンのご参加等で獲得できます。 【使い方】 「EX旅先予約」の観光コンテンツや「EX旅パック」の購入に使用できます。 ※TOKAI 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

・セキュリティコードとは異なります。 ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合があります。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますので、お手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。 カード発行会社の登録メールアドレス 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

ます。 メールマガジンの登録について詳しくはこちら JR東海ツアーズ公式SNSの一覧はこちら ▼申込期限の確認方法 EXダイナミックパック・EXこだわりツアー・EX旅先予約のお申込み期限はプランにより異なります。 【EX旅パック(EXダイナミックパック)】 商品選択画面の宿泊施設ページの各 詳細表示

予約の際、新幹線の座席をあらかじめ指定することはできますか。また1ヵ月以上...

新幹線の座席指定は、予約時期によって指定方法が異なります。 【乗車日が1か月より先の場合】 座席選択はできません。乗車日1か月前の8時以降に、確定した座席番号をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で 詳細表示

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

準拠しないメールアドレスのことです。メールの送受信に不具合が生じるため今では新規作成できないアドレスであり、各通信会社も変更を推奨しています。 ■ご登録メールアドレスの変更 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の制限があります。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせします 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

こちら） ・ 特殊な形式のメールアドレスを利用している 　→カード発行会社の登録メールアドレスが「.@」や「ab!cd@」など、特殊な形式（RFC違反メールアドレス）の場合、3Dセキュア認証ができずエラーとなる場合があります。RFC違反メールアドレスについて詳しくはこちら なお、以下の要因によりエラーメッセージが 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済(一部レンタカー除く 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外となり 詳細表示