よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定席券売機でも受取可能です。 きっぷの受取方法についてはこちら 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 EXポイントが付与されません。 列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

ポイントが付与されません ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までに駅窓口できっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ返送手続きが必要です。詳しくはこちら ■STEP１■　「受取コード」の取得 きっぷの受取には、「受取コード」とEXログイン時のパスワードが必要です。 受取 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示