よくあるご質問

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

する場合は～」欄をご参考ください） 　※新幹線乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意ください） 【ご注意】 ・交通系ICカードのチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札口はご利用できません。 ・モバイルSuica等と、EX予約専用IC 詳細表示

ずらし旅などの「 選べる体験クーポン」の使い方について教えてください。

タブレット端末 　※フィーチャーフォン（通称ガラケー）はご利用いただけません。 ・Eから始まる13桁（半角英数字）の「お問合せ番号」 　※お問合せ番号は、予約完了メールまたはマイページからご確認いただけます。 【ご注意】選べる体験クーポンは旅行期間中おひとり様1回のみのご利用となります。 ※ずらし旅選べる体験 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

【宿泊施設へのチェックインについて】 宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際は、お名前をお申し出ください。 なお、旅程表はマイページにログイン後、「現在のご予約」タブの【旅行日程】でご確認ください。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

・利用できます。 交通系ICモバイルアプリを「新幹線乗車用ICカード」として利用される場合、登録するID番号をご確認ください。 〈モバイルSuica等のID番号の確認方法〉 スマートEX会員様はこちら エクスプレス予約会員様はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワード受信方法がメールの場合】 「エクスプレス予約」「スマートＥＸ」からのメールを受信可能な設定になっていることを事前にご確認ください。 ・「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からメールが 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカー等により異なります。申込情報確認画面でご確認ください。 なお、お申込み済プランの取消料発生日については、マイページにログイン後、「予約詳細・領収書・電子チケット」＞「【プランの注意事項】」をご確認ください。 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

1回限り可能）です。表示されたデータを保存してご利用ください。 ・領収書は、ご予約完了後から出発日の1年後まで表示可能です。以降は、表示・再表示ともできません。 ・発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 ・「領収書データ表示サービス」は、当社が行うサービスの一環です。 ・印刷した帳票が経費精算にご 詳細表示

ぷらっとこだまの1ドリンク引換券はどのように利用すればいいですか。

。 ③係員の指示に従い、店舗設置の二次元コードを読み取ってください。 ※ご利用方法の詳細は、ぷらっとこだま予約ガイド（ドリンク引き換え方）をご覧ください。 ■引換対象商品 ・税込み320円以下の飲料１つ ※引換え対象商品は、予告なく変更となる場合があります。 東海道新幹線（東京～新大阪間）各駅にあるJR東海 詳細表示