よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

こちら ・スマートEX会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合が 詳細表示

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は全て 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか？ ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか？ ・受信設定に問題はありませんか？ 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号（ＳＭＳ 詳細表示

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

新幹線の変更操作をしましたが、変更完了メールが届きません。どうしたらいいですか。

ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認ください。 現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからもご確認いただけます。 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

コードとはJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等できっぷを受け取る際に必要な「QRコード*」または「16桁の英数字」です。 *「QRコード」は、新幹線QR対応改札機に直接かざして使用する「QRチケット」とは異なります。 ※エクスプレス予約会員のお客様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードとEX 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って 詳細表示