よくあるご質問

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約した新幹線が遅延した場合、どうし...

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

クレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済】 降車駅で旅行きっぷ(新幹線乗車票)に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ※自動改札機で回収されてしまった場合は、直ちに駅係員にご相談ください(自動改札機から回収が必要です 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

。 ※払戻しのお取扱い方は乗車方法により異なります。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 手続きは不要です。 運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

証明」を受けてください。 　③乗車日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。 到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。 ※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切払戻しができません 詳細表示