よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定席券売機でも受取可能です。 きっぷの受取方法についてはこちら 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 EXポイントが付与されません。 列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

「きっぷ（新幹線乗車票）」を受け取って新幹線に乗車することも可能です。 ただし、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・EX 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

指定された新幹線に乗り遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 ＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞ 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。予約された列車に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の運賃 詳細表示