よくあるご質問

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 返送いただくものはございません。 予約された往路列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

・帰りそれぞれ指定した座席ごとに小児用交通系ICカードを指定（紐付け）してください。 ・交通系ICカードを指定できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の8：00以降となります。 ・列車・座席を変更しても、交通系ICを指定し直す必要はありません。 交通系ICカードの登録手順や乗車方法について、詳しくはこちら 登録した 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。共有イメージはこちら。 QRチケットが表示できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の8：00以降となります。 ・座席の変更方法はこちら。 ・QRチケットの乗車方法はこちら。 ・在来線⇔新幹線の乗換についてはこちら 【諸注意】 ・サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、乗車用ICカードの 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示

複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

ICカードに複数の座席を指定することはできません（1座席＝1交通系ICカード）。 モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください） 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら 詳細表示