よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へ 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。改札入場時に、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 ... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

、1名様ずつ異なる乗車方法もお選びいただけます。（例：3AB…3Aは会員様がEX予約専用ICカードで乗車、3Bは同行者様がQRチケットで乗車） 詳細表示

複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

ICカードに複数の座席を指定することはできません（1座席＝1交通系ICカード）。 モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください） 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。共有イメージはこちら。 QRチケットが表示できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の8：00以降となります。 ・座席の変更方法はこちら。 ・QRチケットの乗車方法はこちら。 ・在来線⇔新幹線の乗換についてはこちら 【諸注意】 ・サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、乗車用ICカードの 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません 詳細表示