よくあるご質問

新幹線の大幅な遅延や運休により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

表示されている間は、往路列車出発後も当日中は取消しが可能です）。 以下に該当するお客様は「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 ・予約した列車が運休により取消したにもかかわらず取消料が発生した場合 ・予約した列車の実際の発車時刻より前に取消したにもかかわらず取消料が発生した場合 なお、改札への入場後 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

ございます。 【ご旅行出発前でご旅行を取りやめる場合】 《取消しについて》 ・対象乗車日・対象区間を含む予約は、往路列車の所定の発車時刻（マイページの日程表に記載の発車時刻）前までに限り、マイページより必ず取消しをお願いいたします。 ・この場合、取消料が表示される場合がございますが、取消料はかかりません。（取消 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の所定の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま 詳細表示