よくあるご質問

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

時刻のおよそ5分前まで予約・変更することができます。ただし、九州新幹線区間の駅においては所定発車時刻でご案内します。 ※予約時に選択された「商品タイプ」により、表示される新幹線に一部制限があります。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除きます。 JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認め 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまの場合は、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。 ②JR以外の他の交通機関を利用する場合 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

商品や乗車方法により対応が異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります 詳細表示