よくあるご質問

4.事故（運休・遅延）・紛失など

  • 紛失時の取扱
    ICカード・交通系ICカードの紛失等
    QRチケットの紛失
    旅行きっぷ（新幹線乗車票）の紛失
    再購入時の証明

『 4.事故（運休・遅延）・紛失など 』 内を 「 乗車方法 」 でキーワード検索した結果

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  • 予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

    有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 返送いただくものはございません。 予約された往路列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合 詳細表示

    • No：1919
    • 公開日時：2024/03/01 09:00
    • 更新日時：2026/02/18 20:01

  • 悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

    。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

    • No：3353
    • 公開日時：2024/12/06 17:01

  • JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

    交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

    • No：1572
    • 公開日時：2024/04/22 10:00

  • 予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

    の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示

    • No：3814
    • 公開日時：2026/02/18 20:00

  • JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

    交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

    • No：1566
    • 公開日時：2024/04/22 10:00

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