よくあるご質問

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

変更操作をお願いします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 　東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。 ＜変更が認められない場合＞ 日付の変更はできません。 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

いただいたうえで、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 ※運休遅延発生当日はEX旅のカスタマーセンターへのお電話が集中いたします。ご不便おかけしますが、繋がらない場合は、1ヶ月以内を目途に改めてご連絡ください。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

詳しくはこちら 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

。ただし、時間変更が可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。 詳しくはこちら 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR遅延証明書をご持参のうえ、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 ＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞ 予約され 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

は、交通系ICカードを指定して、ICカードにてご乗車ください。 ・QRチケットの再発行や交通系ICカードがない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 ●乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い ・QRチケットを紛失されたことを駅係員 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

ございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。 当社にて返送書類を受領後 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

。ただし、時間変更が可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。 詳しくはこちら 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の 詳細表示

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

。 ・QRチケットを発行して、QRチケットにてご乗車ください。 ・交通系ICカードがない場合やQRチケットを発行できない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 ・EX予約専用ICカード・交通系ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカード・交通系IC 詳細表示