よくあるご質問

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の2つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条件 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

は、交通系ICカードを指定して、ICカードにてご乗車ください。 ・QRチケットの再発行や交通系ICカードがない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 ●乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い ・QRチケットを紛失されたことを駅係員 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 　マイページからお客様自身で予約列車 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通期間を利用して旅行に参加します。目...

。 ※返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入いただいた交通費などより下回る場合があります。 なお、払戻しには以下の手続きが必要です。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ■指定列車が運休の場合・・・ 手続きは不要です。 ■指定列車が遅延 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更でき 詳細表示

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール(送信 詳細表示