よくあるご質問

新幹線の大幅な遅れや運休の場合や、台風等の影響による重要な案内は、どうした...

かかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール（送信元のメールアドレス：「yoyaku@expy.jp」）をお送りする場合があります。あらかじめご了承ください。 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

。 ※新幹線区間の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。 なお、払戻しには以下の手続きが必要です。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 　■指定列車が運休の場合・・・　手続きは不要です。 　※運休以外の場合は原則返金が 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

詳しくはこちら 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

EX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にて、乗車日が「当日・前日、または翌日」の取扱いとなっている場合は、日付の変更が可能です。 【ICカード/QRチケットで乗車の場合】 　予約された列車の出発予定時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

は、交通系ICカードを指定して、ICカードにてご乗車ください。 ・QRチケットの再発行や交通系ICカードがない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 ●乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い ・QRチケットを紛失されたことを駅係員 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の2つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条件 詳細表示

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください 詳細表示