よくあるご質問

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

時刻のおよそ5分前まで予約・変更することができます。ただし、九州新幹線区間の駅においては所定発車時刻でご案内します。 ※予約時に選択された「商品タイプ」により、表示される新幹線に一部制限があります。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除きます。 JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認め 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまの場合は、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。 ②JR以外の他の交通機関を利用する場合 詳細表示