よくあるご質問

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

元のメールアドレス:「yoyaku@expy.jp」)をお送りする場合があります。あらかじめご了承ください。 詳細表示

台風等が近づいているため、予約している新幹線よりも前の時間や日付を変更でき...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合　 【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 　マイページからお客様自身で予約列車 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...

新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車時刻前まで可能です。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 なお、旅行きっぷ(新幹線乗車表)を受取 詳細表示

往路列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してし...

■JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合 【列車の遅れの場合】 必ず新幹線出発前までにお客様自身でマイページより取消操作をお願いします。出発時刻までに取消操作をされていない場合はご返金できかねます。 【運休の場合】 お客様自身でマイページより取消操作をしていただいたうえで、EX 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通期間を利用して旅行に参加します。目...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設の利用や「EX旅先予約」の現地プランはご利用可能です。 未使用の新幹線部分については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関はお客様負担となります 詳細表示

台風が近づいていたため一度旅行を取り消したが、予想より早く過ぎそうなので、...

新規でご予約ください(取消済の旅行は利用いただけません)。 詳細表示

駅の精算所で、旅行きっぷ(新幹線乗車票)や旅行代金を返金してほしい。 駅で...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車まで可能です。 ※JR各社から乗車変更等の許可が発令されていない場合は、所定の取消料が発生します。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部の 詳細表示