よくあるご質問

新幹線の大幅な遅れや運休の場合や、台風等の影響による重要な案内は、どうした...

かかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール（送信元のメールアドレス：「yoyaku@expy.jp」）をお送りする場合があります。あらかじめご了承ください。 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

。 ※新幹線区間の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。 なお、払戻しには以下の手続きが必要です。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 　■指定列車が運休の場合・・・　手続きは不要です。 　※運休以外の場合は原則返金が 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

詳しくはこちら 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

EX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にて、乗車日が「当日・前日、または翌日」の取扱いとなっている場合は、日付の変更が可能です。 【ICカード/QRチケットで乗車の場合】 　予約された列車の出発予定時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の 詳細表示