よくあるご質問

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

乗車日・対象区間を必ずご確認ください。 上記ご案内が表示されている間の「EX旅パック」（ぷらっとこだま・行こっか！こだま・日帰りプラン・ずらし旅を含む）のお取扱いは以下の通りです。 ※対象乗車日、対象区間は状況により異なります。 ※状況によって、トップページに表示されている日付より前にお取扱いが終了となる場合が 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

詳しくはこちら 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽 詳細表示