よくあるご質問

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

ください。 ※各施設へ取消連絡をされていないと、払戻しができない場合があります。 ■ご返金までの手続き 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 当社が運行中止となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。※ご返送いただくものはございません 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。 【ＩＣカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 手続きは不要です。 当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示