よくあるご質問

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合が 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

クレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済】 降車駅で旅行きっぷ(新幹線乗車票)に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ※自動改札機で回収されてしまった場合は、直ちに駅係員にご相談ください(自動改札機から回収が必要です 詳細表示

きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。 到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。 ※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金の払戻しができません。 ※返送にかかる費用はお客様負担となります 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

証明」を受けてください。 　③乗車日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。 到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。 ※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切払戻しができません 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...

お客様負担でご返送ください(JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません)。 証明を受けた旅行きっぷ(新幹線乗車票)等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。 ■返送先■ 〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階 ジェイアール東海ツアーズ EX旅 詳細表示