よくあるご質問

予約を取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござい 詳細表示

会員登録した内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）が変わりました。どう...

受信できるよう設定してください。 ※登録済クレジットカード情報の変更について詳しくはこちら 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

。 払戻しには、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

）。 当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※返送いただくものはございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞ 予約された列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消しをしたい旨を申し出て、受取済のすべての 詳細表示