よくあるご質問

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由(利用プラン・利用日・利用区間は変更なし)で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

ICカードの登録や、QRチケットの表示に必要なワンタイムパスワードが届きま...

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号 詳細表示

旅行に参加する同行者を変更することはできますか。

同行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

マイページから予約内容をご確認ください。なお、マイページ内に予約記録が表示されない場合はご予約ができていない場合がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 詳細表示

複数名で予約していますが、1名だけ行程を変更することはできますか。

1名のみ行程を変更することはできません(同一行程が条件です)。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

会員本人の旅行を予約しましたが、本人が行けなくなりました。旅行者を変更する...

旅行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

ご確認いただけます。（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません） エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 【従来のJR東海ツアーズのホームページをご利用の方】 従来のぷらっと商品は2024年3月31日をもち 詳細表示