よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

】 ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。 登録の修正には、再度会員登録が必要となります。正しいメールアドレスや電話番号でログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。 ※スマートEX会員様は会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有してください。 【ブラウザの場合】 「メールで送信」または「URLをコピー」をクリックして 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットもご利用可能です。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

インストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。 詳しくはこちら ■新幹線直接口からの入出場■ 新幹線乗車駅・降車駅ともに、新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざしてください。 ■乗換改札口からの入出場■ ＜交通 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

・帰りそれぞれ指定した座席ごとに小児用交通系ICカードを指定（紐付け）してください。 ・交通系ICカードを指定できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の8：00以降となります。 ・列車・座席を変更しても、交通系ICを指定し直す必要はありません。 交通系ICカードの登録手順や乗車方法について、詳しくはこちら 登録した 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。 モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら ■交通系ICカードをお持ちでなく、QRチケットで乗車する場合 QRチケットのみでは在来線改札口から入場することはできません。お手数ですが、以下の駅以外では一度在来線改札を出場いただき改めて新幹線 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示