よくあるご質問

どうすれば「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」の商...

本サービスのご利用は、エクスプレス予約・スマートEX会員を対象としています。 エクスプレス予約会員(JR東海エクスプレス・カード/JR西日本J-WEST/JR九州 JQ CARDエクスプレス)、スマートEX会員(年会費無料)への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。 エクスプレス予約... 詳細表示

同行者と別々の行程で予約はできますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 お申込みのお客様全員が同一行程となります。 異なる列車をご希望の場合はそれぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーでそれぞれお申込の場合、宿泊を1部屋(ツイン・トリプル等)にすることはできません 。 詳細表示

小学校入学前の子供(幼児・乳児)は、旅行代金が発生しますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 プランや宿泊施設により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページをご確認ください。 詳細表示

国外から予約をすることはできますか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。 ご利用には、スマートEX会員様の海外向けサービス会員へのご登録が必要です。 詳細はこちらからご確認ください。 詳細表示

グリーンプログラムのポイントを利用することは可能ですか。また、何ポイントか...

【EX旅パック】 一定のポイント数が貯まると、予約画面にグリーン特典の選択肢が自動的に提案されます。なお、複数名でご利用の場合、同時に予約される席数分のポイントが必要です。 ※ぷらっとこだま等、一部のツアーは対象外 詳細は、エクスプレス予約HPをご確認ください。 ※プラスEX会員、一部の法人 詳細表示

会員登録方法を教えてください。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」は、JR東海/JR西日本/JR九州のエクスプレス予約(年会費1,100円(税込))、スマートEX(年会費無料)などのEXサービス会員であればご利用いただけます。 ※一部のエクスプレス予約法人会員を除く 入会申込および会員登録方法は、以下をご 詳細表示

1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯(23:30～5:30)は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能 詳細表示

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 小学生からはこども料金が必要です。また、中学生以上は大人料金となります。また未就学のお子様でも座席が必要な場合には、こども料金が必要です。 なお、一部商品ではこども料金の設定がない場合もございます。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま】 小学生 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードが分からない場合、どうしたらいいですか。

「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」にログインする際はエクスプレス予約会員様の会員IDを使用します。EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 スマートEX会員様の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 その他、会員様にお送りするメール(ご 詳細表示