よくあるご質問

こども代金は何歳からかかりますか。

生のこども代金（新幹線座席あり／寝具あり）にてお申込みください。 ※「新幹線座席あり/寝具なし（添い寝）」および「新幹線座席なし/寝具あり」の組み合わせはお申込みいただけません。 ※一部商品ではこども代金の設定がない場合もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊施設および 詳細表示

参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。 詳細表示

「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」の違いはなんですか？

「EXダイナミックパック」と「EXこだわりツアー」は以下の特徴があります。 お客様のご希望に合わせてプランをお選びください。 【EXダイナミックパック】 ・新幹線及び宿泊施設を自由に組み合わせて、最大13泊14日までご予約可能！1泊3日など、宿泊日数も自由にアレンジすることができます。 ・東京～新大阪間の 詳細表示

「EXポイント」について教えてください。

スマートEX・エクスプレス予約のサービスを利用して東海道新幹線をチケットレスで乗車いただくお客様を対象に、ご利用区間等に応じてポイントが貯まり、旅行商品等で使用できるサービスです。「EXポイント（基本）」と「EXポイント（限定）」の2種類があり、【貯め方】・【使い方】が異なります。 ［EXポイント（基本 詳細表示

東京ディズニーリゾートⓇへの旅行を申し込みたいのですが、どんなプランがあり...

往復新幹線+人気ホテルのセットプラン(EX旅パック)をご用意しています。詳しくはこちら。 ※ホテルのみの宿泊プランは「EX旅先予約」よりお申込みください。 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、希望の条件を指定して宿泊施設を探すことはで...

。 【EXこだわりツアー】 （スマートフォン）検索結果一覧画面の「絞り込み」をクリックしてご希望条件を選択してください。 （PC）検索結果一覧画面の「条件で絞り込む」の「プランのこだわり」からご希望条件を選択してください。 【EX旅先予約（宿泊プランのみ）】 （スマートフォン）検索結果一覧画面の「宿泊条件の変更」を 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外となり 詳細表示

「EXポイント」は1ポイントいくらで使用できますか。

「EXポイント」は、「EX旅先予約」や「EX旅パック」の購入時に、1ポイント/1円でご利用いただけます。 ※EX旅先予約からリンクする外部サイトにおいて予約・決済する場合にはご利用いただけません。 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

準拠しないメールアドレスのことです。メールの送受信に不具合が生じるため今では新規作成できないアドレスであり、各通信会社も変更を推奨しています。 ■ご登録メールアドレスの変更 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更 詳細表示