よくあるご質問

「EXポイント」について教えてください。

。 その2：貯まった「EXポイント」をTOKAI　STATION　POINTに交換できます。 ※ポイント交換には別途、TOKAI　STATION　POINTアプリの会員登録が必要です。 ※EXポイント（基本）の有効期限は、ポイントが積算された月の翌年度末までです。 ［EXポイント（限定）］ 【貯め方】 キャンペーン 詳細表示

利用できないメールアドレスはありますか。

準拠しないメールアドレスのことです。メールの送受信に不具合が生じるため今では新規作成できないアドレスであり、各通信会社も変更を推奨しています。 ■ご登録メールアドレスの変更 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更 詳細表示

「EX旅先予約」とはどのような商品ですか。

旅行先でご利用になるコンテンツである、宿泊施設・観光プラン・レンタカー・観光タクシー等について、EXサービス会員向けの特別な体験をご用意します。 各コンテンツのサイトで個別に予約、決済やクレジットカード番号の入力をしなくても、EXサービスに登録済のクレジットカードにて、EXサービス内で予約・決済(一部レンタカー除く 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外となり 詳細表示

ログインする際の会員IDやパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか。

【会員IDをお忘れの方】 こちらの「IDをお忘れの方」ボタンから会員ID照会をしてください。 【パスワードをお忘れの方】 こちらの「パスワードをお忘れの方」ボタンからパスワードを再登録してください。 詳細表示

会員登録した内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）が変わりました。どう...

ご登録内容の変更は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より、変更してください。 なおEXアプリをご利用のお客様は、トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報」より変更が可能です。 EX 詳細表示

登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが。

ついて詳しくはこちら 【エクスプレス予約会員】 登録しているクレジットカードを変更することはできません。 ②有効期限が更新となる場合 【スマートEX会員】 上記①と同様に変更手続きをしてください。 【エクスプレス予約会員】 お手続きは不要です。有効期限は自動で更新されます。 詳細表示

ご案内メールやメールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。

ご案内メールやメールマガジン等の登録または解除の方法は以下の通りです。 スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後メニュー画面で、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より登録または解除をしてください。 なお、EXアプリをご利用のお客様は 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一部の 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードで支払いができますか。

スマートEX会員様は、「EX旅パック(「ぷらっとこだま」を含む)」「EX旅先予約」を予約する際にデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に 詳細表示