よくあるご質問

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の制限があります。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせします 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは新幹線の時間変更が無料で何度でも可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。EXサービスサイト等より直接ログインして「予約確認/変更/払戻」からご変更ください。もしくはEXアプリの「予約済み一覧」より該当の予約内容を選んで変更可能 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

登録しているクレジットカード情報を変更するにはどうしたらいいですか。

パスワードが届かない場合はこちら 【エクスプレス予約会員】 登録しているクレジットカードを変更することはできません。 変更をご希望される場合は、一度エクスプレス予約を退会の上、新しく別のクレジットカードで入会申込をしてください。 なお、利用実績やEXポイントの引き継ぎはできません。 ②有効期限が更新となる場合 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 【ぷらっとこだま 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

エクスプレス予約会員様はこちら 【ブラウザの場合】 ①スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログインしてください。 ②メニュー画面が表示されるので、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」ボタンをタッブしてください。 ※ワンタイムパスワードでの認証が必要 詳細表示

予約後に「EX旅A」→「EX旅トク」など新幹線の商品タイプの変更はできますか。

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください 詳細表示