よくあるご質問

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

・セキュリティコードとは異なります。 ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合があります。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますので、お手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。 カード発行会社の登録メールアドレス 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

マガジンの登録について詳しくはこちら JR東海ツアーズ公式SNSの一覧はこちら ▼申込期限の確認方法 EXダイナミックパック・EXこだわりツアー・EX旅先予約のお申込み期限はプランにより異なります。 【EX旅パック(EXダイナミックパック)】 商品選択画面の宿泊施設ページの各プランの「詳細」ボタン 詳細表示

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の制限があります。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせします 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

こちら） ・ 特殊な形式のメールアドレスを利用している 　→カード発行会社の登録メールアドレスが「.@」や「ab!cd@」など、特殊な形式（RFC違反メールアドレス）の場合、3Dセキュア認証ができずエラーとなる場合があります。RFC違反メールアドレスについて詳しくはこちら なお、以下の要因によりエラーメッセージが 詳細表示

50歳以上の人が申し込みできる専用プランはありますか。

50歳以上のエクスプレス予約会員様がご利用いただける専用商品「50+（フィフティ・プラス）」をご用意しています。 ご利用には「エクスプレス予約」の会員登録が必要です。 「エクスプレス予約」会員が旅行中代表者として、ご旅行に参加いただく必要があります（代理予約はできません）。 スマートEX会員様は対象外となり 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

支払方法はEXサービスの会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、スマートEXまたはエクスプレス予約会員を対象としているため、会員情報に登録済のクレジットカードで決済されます。 ※現在、Discoverブランドはご利用いただけません 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

チケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有」イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有して 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示