よくあるご質問

登録しているクレジットカード情報を変更するにはどうしたらいいですか。

パスワードが届かない場合はこちら 【エクスプレス予約会員】 登録しているクレジットカードを変更することはできません。 変更をご希望される場合は、一度エクスプレス予約を退会の上、新しく別のクレジットカードで入会申込をしてください。 なお、利用実績やEXポイントの引き継ぎはできません。 ②有効期限が更新となる場合 詳細表示

予約したプランの変更をすることはできますか。

予約後は、宿泊施設や食事条件などを変更することはできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

レンタカーの配車箇所・返車箇所を変更することはできますか。

予約時に指定した配車箇所・返車箇所を変更することはできません。予約した時間より早く返車すること自体は問題ございませんが、返金等はございません。 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

＞一部乗車日の予約停止等について メンテナンスに伴い、2026年5月18日(月)～5月19日(火)は、2026年7月1日(水)～9月30日(水)乗車分の新規予約および列車変更ができません。 ※作業が完了次第、順次操作が可能となります。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま】 乗車日1か月前（前月の同じ日）の10 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください 詳細表示

アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか。

アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示

e5489の予約について教えてください。

「e5489」はJR西日本が提供するインターネット列車予約サービスです。 旅先でご利用になれるお得なフリーきっぷや、在来線特急券等をお買い求めになれます。 EX旅パックを含む スマートEX・エクスプレス予約で新幹線を予約された方限定でお申込みできるきっぷもございます。 【スマートEX・エクスプレス予約会員 詳細表示

1泊目と2泊目で異なる宿を選択して予約ができますか。

【EXダイナミックパック】【EXこだわりツアー】 次の手順で1泊目と2泊目で異なる宿を選択可能です。ただし、一部「EXこだわりツアー」では、宿泊施設を変更できません。 １、ご希望の宿泊施設を選択し、「選択内容の確認・変更」画面まで予約操作を進めてください。 　※この時点では、全泊同じ宿泊施設が選択された状態に 詳細表示

利用日当日に予約ができる宿泊プランや観光プランはありますか。

当日ご予約可能な宿泊プラン・観光プランもございます。詳しくは、予約画面をご参照ください。 詳細表示

電話で予約できますか。

電話での受付はしておりません。インターネットからの申込となります。 詳細表示