よくあるご質問

登録しているクレジットカード情報を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定したクレジットカード情報は変更が可能です。 ①クレジットカード番号が変更となる場合 【スマートEX会員】 スマートEX会員サイトにログイン後、「お客様情報の変更・退会」より変更手続きを行ってください。 なおEXアプリをご利用のお客様は、トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報 詳細表示

EXサービス会員情報に登録しているクレジットカードとは別のクレジットカード...

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」は、EXサービスの会員情報にご登録いただいているクレジットカードでのお支払いのみ可能です。登録済のクレジットカード以外のお支払いはできません。 別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、クレジットカード変更手続き完了後にご予約をお願いします。 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」の支払方法はスマートEX・エクスプレス予約の会員情報にご登録いただいたクレジットカードのみです。 その他の決済方法（銀行振込、コンビニ支払、現金払い、PayPay等）はご利用できません。 ご登録可能なクレジットカードについては、以下をご確認ください 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

） ・ 特殊な形式のメールアドレスを利用している 　→カード発行会社の登録メールアドレスが「.@」や「ab!cd@」など、特殊な形式（RFC違反メールアドレス）の場合、3Dセキュア認証ができずエラーとなる場合があります。RFC違反メールアドレスについて詳しくはこちら なお、以下の要因によりエラーメッセージが表示されている 詳細表示

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

クレジットカード発行会社によって異なります。 ・「この内容で申し込む」ボタンを押した後に、クレジットカード発行会社のウェブサイト（外部サイト）へ遷移し、本人認証を行います。3Dセキュアのご登録方法やエラー（認証ができない場合やパスワードが届かない場合など）については、当社では回答できかねますので、カード裏面等に記載されている 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

日は存在しないため、5月1日 10:00 から予約可能 【EX旅先予約】 利用日の約1年前から順次発売され、最短ご出発日当日まで予約可能です。 また、発売開始したプランや期間限定のおトクなプランはホームページの新着情報やメールマガジン、LINE等でご案内しています。 メールマガジンの登録について詳しくは 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

・セキュリティコードとは異なります。 ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合があります。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますので、お手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。 カード発行会社の登録メールアドレス 詳細表示