よくあるご質問

新幹線の乗車方法を教えてください。

）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 EXポイントが付与されません。 列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

「きっぷ（新幹線乗車票）」を受け取って新幹線に乗車することも可能です。 ただし、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・EX 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

です。 ※「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」は列車変更ができません。 ※マイページからの列車変更方法について詳しくはこちら 変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ商品タイプの新幹線に限ります。 （例）商品タイプ「EX旅トク」でご予約の場合、「EX旅トク」で利用可能な新幹線に限り変更可能です 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

乗車日・対象区間を必ずご確認ください。 上記ご案内が表示されている間の「EX旅パック」（ぷらっとこだま・行こっか！こだま・日帰りプラン・ずらし旅を含む）のお取扱いは以下の通りです。 ※対象乗車日、対象区間は状況により異なります。 ※状況によって、トップページに表示されている日付より前にお取扱いが終了となる場合が 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます 詳細表示

観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

ます。 詳しい使い方はこちら ※関連ページ：「ぷらっとこだま」のドリンク引換方についてはこちら 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】※日帰りプランを除く 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の20日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】【日帰りプラン】 旅行開始日の前日から起算してさかのぼってご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します 詳細表示