よくあるご質問

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合が 詳細表示

きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。 到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。 ※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金の払戻しができません。 ※返送にかかる費用はお客様負担となります 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

証明」を受けてください。 　③乗車日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。 到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。 ※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切払戻しができません 詳細表示