よくあるご質問

割引クーポンを利用した場合、領収証の記載金額はどうなりますか。

割引クーポン利用後の金額（クレジットカードでお支払いいただいた金額）で発行します。内訳としてクーポン利用明細を表示します。 領収書の発行についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は宿泊 詳細表示

予約を取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござい 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

。 払戻しには、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞ 予約された列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消しをしたい旨を申し出て、受取済のすべての 詳細表示