よくあるご質問

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

ますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。 ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・EXポイントが付与されません ・列車変更ができません ※ぷらっとこだま 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの場合 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

でも受取可能です。 【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。 ・EXポイントが付与されません。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。 ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の 詳細表示