よくあるご質問

こどものチケットレス乗車について教えてください。

カードの確認方法はこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 ・新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はできません（※）。 ・事前にご予約され 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で利用可能な新幹線に限り変更可能です。 ・商品タイプにより、列車変更の条件が異なります。詳しくはこちら ・「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合は変更できません。 ・新幹線の商品タイプ「EX旅D」「EX旅K」は変更できません。 ・乗車日、乗車区間、乗車 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます（※）。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有して 詳細表示

予約の取消しはどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

まで取消操作が可能です。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。詳しくはこちら。 【EX旅先予約】 取消期限は商品により異なります。 ※一部 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

。 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます（※）。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざし 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

ポイントが付与されません ・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までに駅窓口できっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ返送手続きが必要です。詳しくはこちら ■STEP１■　「受取コード」の取得 きっぷの受取には、「受取コード」とEXログイン時のパスワードが必要です。 受取 詳細表示