よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

予約を取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござい 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 座席番号が未確定です。乗車日1か月前の8時以降に、確定した座席番号をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更をお願いします。 【乗車日が1か月以内の場合 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

】 ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。 登録の修正には、再度会員登録が必要となります。正しいメールアドレスや電話番号でログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。 ※スマートEX会員様は会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約内容を確認するにはどうしたらいいですか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスについて以下をご確認 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

コードとはJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等できっぷを受け取る際に必要な「QRコード*」または「16桁の英数字」です。 *「QRコード」は、新幹線QR対応改札機に直接かざして使用する「QRチケット」とは異なります。 ※エクスプレス予約会員のお客様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードとEX 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定したメールアドレス、電話番号、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報は変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有してください。 【ブラウザの場合】 「メールで送信」または「URLをコピー」をクリックして 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら 詳細表示