よくあるご質問

旅行の日程を変更することはできますか。

予約完了後に日程（旅行期間・宿泊期間・新幹線利用区間等）を変更することはできません。 変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

予約したプランの変更をすることはできますか。

予約後は、宿泊施設や食事条件などを変更することはできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

レンタカー会社を変更することはできますか。

レンタカー会社を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

旅行参加者を変更することはできますか？

旅行代表者の変更や同行者の交代はできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら ※片道商品（ぷらっとこだま・行こっか！こだま）、日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間・列車・設備は変更なし）で、不要な予約を取消 詳細表示

アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか。

アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約内容を確認するにはどうしたらいいですか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスについて以下をご確認 詳細表示

現在予約している内容はどこで確認できますか。また、過去の履歴を見ることはで...

現在の予約内容はEX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認いただけます。 過去の予約内容については「過去のご予約」タブからご確認いただけます。 詳細表示

予約の取消しはどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

JR東海ツアーズのマイページから取消操作が可能です。その際、取消時期により所定の取消料が発生します。 ※EXサービスサイトからのEX旅パック・旅先予約の取消操作はできません。 取消操作について詳しくはこちら ■　取消期限について 【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前 詳細表示