よくあるご質問

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は宿泊 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。 【ＩＣカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 手続きは不要です。 当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

）。 当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※返送いただくものはございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞ 予約された列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

ください。 ※各施設へ取消連絡をされていないと、払戻しができない場合があります。 ■ご返金までの手続き 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 当社が運行中止となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。※ご返送いただくものはございません 詳細表示