よくあるご質問

QRチケットはどのように利用したらよいですか。

QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。 ■新幹線直接口からの入場■ 新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 ■乗換改... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 事前に「乗車用ICカードの指定」が必要です。 乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳細 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

以上の場合、1名様ずつ異なる乗車方法もお選びいただけます。(例:3AB…3Aは会員様がEX予約専用ICカードで乗車、3Bは同行者様がQRチケットで乗車) 詳細表示

複数名の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか。

ICカードを指定してください。 【会員が含まれない場合】 乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場合、1名様ずつ乗車方法が異なっても構いません。(例:3AB…3Aは会員様が交通系ICカードで乗車、3Bは同行者様がQRチケットで乗車) 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車を 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 　マイページからお客様自身で予約列車 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用の 詳細表示