よくあるご質問

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

証明を受け、必ずお持ち帰りください。 その後、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。取消操作の詳細はこちら ※どうしてもご旅行の取消操作ができない場合は、お客様ご自身で予約している宿泊施設、観光・食事施設、レンタカー会社等へ取消のご連絡をしていただいたうえで、後日EX旅のカスタマセンターまでご連絡 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

する場合は～」欄をご参考ください） 　※新幹線乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意ください） 【ご注意】 ・交通系ICカードのチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札口はご利用できません。 ・モバイルSuica等と、EX予約専用IC 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

カードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 ※おとな用の無記名式交通系ICカードを指定することも可能ですが、その場合は在来線と新幹線の乗換改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。 ・事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の所定の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

・利用できます。 交通系ICモバイルアプリを「新幹線乗車用ICカード」として利用される場合、登録するID番号をご確認ください。 〈モバイルSuica等のID番号の確認方法〉 スマートEX会員様はこちら エクスプレス予約会員様はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してください 詳細表示

指定された新幹線に乗り遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金・グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。詳しくは、東海道 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま 詳細表示

新幹線の大幅な遅延や運休により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします 詳細表示