よくあるご質問

新幹線の大幅な遅延や運休により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

表示されている間は、往路列車出発後も当日中は取消しが可能です）。 以下に該当するお客様は「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 ・予約した列車が運休により取消したにもかかわらず取消料が発生した場合 ・予約した列車の実際の発車時刻より前に取消したにもかかわらず取消料が発生した場合 なお、改札への入場後 詳細表示